【2021/9/28】 TTMaker 實體共學 創客案例分享-後疫情時代旅宿轉型 / 馬驊

案例分享邀請到本期創客馬驊(Alex)，透過他旅遊、數位行銷的背景，在後疫情時代中，迅速找到轉換的契機，藉由數位工具，成功轉型傳統旅宿，結合數位行銷，快速規模、系統化，發展出豪華露營、溫泉民宿、豪華小木屋、森林中的招待所，符合疫情下人們對於戶外旅遊、安全的需求，同時也創造出營運佳績。

【攻略1】需求沒有消失，而是轉移到其他地方

1.1 人口密集/人口分散

因為疫情，需求變成在戶外的產品。

1.2 順便住/為了去

過去是先想去一個地方再選飯店，現在是為了那個地方而去，形成點對點的目的性旅遊，

去之前要先規劃好。

1.3 體驗在外/體驗在內

消費者對選擇商品的行為已經改變，過去業者只要處理住宿、早餐，甚至早餐很陽春沒關

係，只要地 點好，周邊會有其他餐廳。現在人們變成為了飯店而去，產品的完整性就得

夠好，包含住宿、一泊二食、活動體驗。由於疫情影響，旅遊頻率減少，反而預算濃縮在

住宿，對住宿的價格承受度高、要求相對會提高，並且偏向戶外類型活動，重視身心健康、

回歸自然，這對傳統旅宿業者的影響很大。

【攻略2】難得的洗牌-旅遊產業的紅利期

關鍵在於通路掌握性。過去都市型飯店，大都依賴訂房平台、旅行社、B2B合約，自家官網的占比不到10%。而疫情下，團隊主打包山隱居 山中遠端工作，先以戶外烹飪、帳篷住宿的影片來測試市場反應，當效果優於預期，再以數據對外募資引進金主，並取得偏遠地區地主的物件，快速拓展市場。由於都會區及偏遠地區的租金差 8-10倍，因此團隊將中間的資源放入行銷規劃，以自媒體、電商的方式來經營飯店銷售，成為一條龍網紅飯店電商，100%自有通路掌握在自己手上。

【攻略3】最適合目的性旅遊的行銷方式

3.1 流量引導-社群廣告+意見領袖+Chatbot推播

透過臉書廣告打品牌，讓全台灣的人認識；透過意見領袖，提升信任感；最後以Chatbot做客服，及行銷推播。

3.2 自然流量-內容行銷+關鍵字規劃

官網與網紅的關鍵字規劃，靠聊天機器人、人工客服去完成訂單。CRM則放在中後期，有累積到一定客源時開始使用。

【攻略4】 如何開始轉型?

從較簡單的創造流量開始，透過網紅系統搭配關鍵字 (Daione& Racking SEO)。先在Daione網紅系統刊登後，得到網紅提案。剛開幕時空房很多，先不要求網紅有高流量，傾向形象不錯、有部落格的網紅做互惠交換，並要求在內容裡放與官方網站相同的關鍵字， 並引流到官網。有一致性可以追蹤關鍵字，了解每日的排行如何。

【攻略5】後疫情的三大重點

5.1 產品規劃

產品上要有特點，讓網紅去放大特色。整套式的服務，一泊二食，消費者不用再跑其他地方，滿足都市人的戶外需求，安全又省事。

5.2 獲客方式

目的性產品，不須依賴周邊商圈，靠比價去取得流量。客人是因為喜歡而訂，而非價訂房。專注在品牌行銷、內容行銷，好好運用網紅及意見領袖。

5.3 建立自己的系統

架構出一套系統，接單靠自己的官網、以網紅創造流量，並培養獲取的流量，讓客人不只進來一次，並在 網路上留下軌跡養內容。

以上的思維非旅宿業也可以運用，當創業家能快速應變、善用數位工具、降維打擊，就能跨越險峻的疫情，開創嶄新的前路。